La primera persona que conocerá al entrar en el PTC es la recepcionista. Como es de esperar, una parte importante de su función es atender el teléfono y concertar citas. ¡Pero su labor va mucho más allá! (Incluido el cariño que muestran por los bebés que nos visitan).

Debe saber que nuestras recepcionistas son voluntarias que reciben la misma verificación de antecedentes y la misma formación orientada al cliente que todos nuestros voluntarios en cada función. El trabajo de la recepcionista es hacer que su visita sea lo más útil y fluida posible.

Cuando entre, la recepcionista le saludará y le preguntará qué tipo de servicios necesita. Estamos aquí para atender a hombres, mujeres y familias, por lo que disponemos de una amplia gama de servicios: pruebas de embarazo, pruebas de ETS, asesoramiento, educación y una primera ecografía o cita prenatal para las madres que no pueden conseguir una cita con un ginecólogo de inmediato. Podemos realizar pruebas de embarazo sin cita previa, pero todos nuestros demás servicios requieren cita.

Todos nuestros servicios son gratuitos. Siempre.

La recepcionista le preguntará si es nuevo o si ya es cliente. Si nos ha visitado en los últimos cinco años, deberíamos poder consultar su expediente en el centro. Aunque haya pasado mucho tiempo desde su última visita, deberíamos tener un registro suyo en nuestra base de datos.

Mantenemos historiales médicos de cada paciente de la clínica, pero también conservamos estadísticas anónimas sobre cuántas personas atendemos, qué tipo de servicios son los más utilizados y cómo nuestro trabajo repercute en los clientes a largo plazo. Esta información es importante para nuestros colaboradores, nuestra organización matriz y para ayudar a planificar el futuro.

La recepcionista le pedirá que rellene algunos documentos. Su portapapeles incluirá un formulario de admisión con su información de contacto, historial médico y algunas preguntas sobre su situación de vida, relaciones y creencias personales. Puede parecer mucho, pero es útil para el personal médico y su defensor del cliente saber de dónde viene. Tenemos muchos recursos disponibles para ofrecerle apoyo práctico y emocional, y esta información nos ayuda a encontrar los que necesita.

También firmará algunos formularios de consentimiento para pruebas y tratamientos, y otros relacionados con la privacidad de su historial médico. Obtendremos una copia de su documento de identidad con fotografía, o le haremos una foto para guardarla en el archivo. Esto nos ayuda a asegurarnos de que estamos asociando el archivo correcto con el paciente correcto.

Si se siente más cómodo hablando y escribiendo en español, ¡díganoslo! Disponemos de material en español y contamos con intérpretes de guardia.

Si te sientes más cómodo hablando y escribiendo en español, ¡cuéntanos! Disponemos de material en español e intérpretes de guardia.

Cuando se cree o actualice su expediente, la recepcionista lo llevará a la clínica y se asegurará de que el personal sepa que está listo para ser atendido. Intentamos que los tiempos de espera sean lo más cortos posible, pero si tiene alguna limitación de tiempo especial, como visitarnos durante su hora de almuerzo del trabajo, ¡háganoslo saber! Trabajaremos duro para respetar su tiempo y atenderle con la mayor eficiencia posible.

Cuando termine su visita, la enfermera o su defensor del cliente le informarán si necesita una visita de seguimiento. La recepcionista le ayudará a organizarla y se asegurará de que tengamos su mejor información de contacto para un recordatorio.

Si tiene alguna pregunta antes o después de su cita, ¡pregunte a la recepcionista! Si ella no sabe la respuesta, encontrará a alguien que sí la sepa. Nuestras recepcionistas acuden cada día porque se preocupan por usted y quieren asegurarse de que reciba la ayuda y los servicios que necesita.

Llámenos al 205-979-0302 para concertar una cita. ¡Siempre nos alegra verle!